[14] 데일 카네기 인간 관계론

14번째 도서는 데일 카네기 인간 관계론 How to Win Friends and Influence People (1936년)입니다.

굿리즈 4.2/401429리뷰, 아마존 4.7/7394리뷰, 알라딘 8.6/8리뷰, 예스24 8.0/20리뷰, 인터파크 8.9/6리뷰  

요약

한 페이지 요약입니다. Wikipedia와 비교하면서 보면 좋습니다. 

3분 41초 요약 동영상

19페이지 요약 슬라이드입니다. 3부 상대방을 설득하는 12가지 방법 중 10~12방법이 생략되었습니다.

책소개

1937년 초판이 발행된 이래, 전 세계 수많은 언어로 번역되어 인간관계로 고민하는 사람들에게 유용한 해결의 실마리를 제공해준 인간경영의 영원한 고전, <카네기 인간관계론>. 데일 카네기는 사람의 마음을 열고, 그 마음을 움직이게 하여 스스로의 의지에 따라 따르게 만드는 인간관계의 영원한 숙제에 대해 명쾌하고 실제적인 해답을 전하고 있다. 

인간관계에 대한 수많은 사례와 그것들을 풀어가는 원칙들에 대한 이야기는, 왜 이 책이 오랜 세월이 지난 지금에도 사람들의 꾸준한 관심과 애정을 받고 있는지에 대한 대답이 될 것이다.

사람의 마음을 움직이는 데일카네기의 인간관계 처세술!

카네기 인간관계처세론에서 최고의 장점은 바로 단순명료함이다. 복잡한 세상살이의 온갖 잡다한 가지들을 쳐내고 솎아내서 최대한 단순하게 만들어 보여준다. 단순하면 분명해진다. 도무지 갈피를 잡을 수 없을 것만 같던 온갖 난제들이 단순하고 명료하게 떠오른다.

이 책에서는 삶이나 인생을 헤쳐 나갈 때 꼭 필요한 지혜가 녹아있다. 특히 인간관계를 형성할 때의 처세와 화술, 스트레스, 심리를 분석하고 체계화시켜 인관관계론을 구체화시켰다. 기나긴 논문이 아닌 생동감 넘치는 실제 경험을 바탕으로 그의 지혜를 확인할 수 있다. 

그리고 본서는 독자들을 위해, 새로운 방식으로 카네기의 사상을 집대성했다 (그래서 2018년 버전은 원서와 많이 다릅니다). 카네기 저서 중 유용한 에피소드만을 선별하여 재탄생시킨 것이다. 카네기 사상의 핵심, 즉 사업, 인간관계, 심리분야의 유용한 조언을 얻을 수 있다. 카네기의 저서는 시대를 초월하여 영원한 베스트셀러로, 반세기가 지난 오늘날까지도 수많은 지혜와 영감을 전해준다.

‘인간관계가 왜 이렇게 어려울까’ 고민하고 있다면 가장 먼저 펼쳐봐야 할 책 

단순하고 명료하다! 
가장 겸손하면서도 가장 직설적인 조언! 
그럼에도 인간관계의 핵심 원리가 이 한 권에 다 들어 있다! 

카네기의 저서는 시대를 초월한 영원한 베스트셀러로, 그가 남긴 말 한 마디는 오늘날 수많은 지도자나 사업가들에게 영향을 끼쳤으며, 일반인들에게 세상을 살아가는데 필요한 교훈과 감동은 물론 통찰력까지 심어준다. 카네기의 따스한 지혜와 진지한 충고는 삶에 위안과 힘을 주고 인생에서 가장 소중한 보물지도가 되리라 확신한다. 수많은 자기계발서 중 단 한 권만 골라야 한다면 주저 없이 이 책을 선택하길 바란다. 

모든 자기계발서의 뿌리이자 총합

데일 카네기는 세계에서 최초로 비즈니스맨을 위한 대화술 훈련과정을 개발하여 엄청난 성공을 거두었다. 하지만 그는 사람들이 대화술보다 인간관계에 대해 더 많은 고민을 하고 있다는 것을 깨닫게 되었다.

카네기는 풍부한 사례를 통해 왜 상대를 비난하면 효과가 없는지, 왜 토론을 통해서 상대를 설득하는 것은 불가능한지, 왜 상대방은 내 말대로 하지 않으려 하는지 등에 대해 알려준다. 이 사례들이 시대와 장소를 초월해 데일 카네기의 글에 생명을 불어넣는다.

전 세계적으로 5천만 부나 판매된 '데일 카네기 인간관계론'의 완역판!

인간 경영과 자기계발 분야 최고의 컨설턴트인 데일 카네기.『카네기 연설법』『카네기 행복론』『카네기 리더십』등 수많은 저서를 통해 인간관계에서 나타나는 심리와 스트레스를 분석하고 인간 관계론을 체계화 시킨 그의 대표작 카네기 인간관계론이 부분번역이나 개작이 아닌 완성도 높은 '원본 완역본'으로 출간되었다. 
20세기 이후 자기계발서들의 뿌리라고도 할 수 있는 이 책은 인간관계가 좌우하는 인생의 성공과 행복, 그리고 그 본질에 대한 날카로운 통찰이 담겨 있다. 원제가 '친구를 만들고 사람들을 설득하는 법(How to win friends and influence people)' 이기 때문에 친구를 만드는 법과 다른 사람들을 설득하는 방법을 위주로 이야기를 풀어나간다. 
아울러 인간관계의 핵심 비결, 사람을 다루는 기본적인 테크닉, 환영받는 사람이 되는 비결, 사람들의 호감을 얻는 방법, 상대를 변화시키는 방법, 행복한 가정을 만드는 비결 등도 담겨 있다. 

‘친구를 얻고 사람을 움직이는 비결’이 담긴 책! 하버드대 4년 과정과도 바꾸지 않겠다는 바로 그 책! 

『자기관리론』『성공대화론』과 함께 불후의 3부작으로 꼽히는『인간관계론』은 지금까지 전세계적으로 6천만부나 판매된 초베스트셀러다. 부분번역이나 개작이 아닌 완성도 높은 ‘원본 완역본’으로 출간되었으므로 카네기의 생생한 숨결을 느낄 수 있을 것이다. 

☞ 이 책의 독서 포인트! 
이 책은 부분 번역이나 개작이 아닌『How to Win Friends & Influence People』의 완성도 높은 완역본이다. 영문 해설판을 함께 읽는다면 번역본에서는 느낄 수 없는 카네기의 진면목을 느낄 수 있을 것이다. 

데일 카네기에게 명품 처세술을 배우다 
이 책의 원제는 『친구를 만들고 사람들을 설득하는 법(How to Win Friends and Influence People)』이다. 제목에서 알 수 있듯이 이 책에서 전하고자 하는 것은 적이 아니라 친구를 만드는 법과 다른 사람들을 설득하는 방법이다. 하지만 이 책에는 그 이상의 것이 들어 있다. 조금 과장해서 얘기하자면 이 책은 지금까지 이 책 이후에 나온 모든 자기계발서들의 모든 것이라고 할 수 있다. 
기존 번역본들에는 원본 텍스트에서 빠진 부분이 많을 뿐 아니라 내용을 바꾼 부분도 많아서, 원본과 기존 번역본은 사실상 다른 책이다. 문제는 기존 번역본들이 원본과 다른 것은 물론, 오역을 무비판적으로 답습한 부분도 많다는 것이다. 이 책에도 놓친 부분이 없을 수는 없겠지만, 많은 오류를 바로잡고 상황에 따른 의미를 명확히 하는 등 개선을 한 것은 나름대로 자부하고 싶다. 
간단한 예를 들어보자면 ‘strawberries and cream’, ‘Public Enemy’, ‘Miss Perkins’ 등이 그런 경우다. ‘strawberries and cream’은 요리법을 찾아보면 ‘딸기빙수’임을 알 수 있다. 그리고 ‘Public Enemy’는 두 가지 의미가 있다. 처음에는 알 카포네와 같은, 말 그대로 사회 전체의 적이란 의미로 쓰인 ‘공공의 적’이었지만, 시간이 조금 흐른 뒤에는 그냥 ‘FBI의 긴급수배자’라는 의미로 사용되었다. 또 ‘Miss Perkins’는 그냥 퍼킨스 양이 아니라 루스벨트 내각의 농림장관이었다. 
이 책은 원본의 완역을 목표로 했기 때문에 원본과 대조하면서 읽고 싶은 사람들에게는 다른 번역서들보다 더 많은 도움이 되리라 생각한다. 마침 그동안 한국에서는 구하기 힘들었던 원본 텍스트가 원문을 녹음한 MP3 와 함께 출간되었다. 원본을 읽고 싶은 독자들에게는 더 없이 좋은 기회가 될 것이다. 

여러 가지 사례가 시대와 장소를 초월해 데일 카네기의 글에 생명을 불어넣는다. 이 책에서 제시하는 원칙은 누구나 알고 있는 내용이며, 누구라도 일상생활 속에서 한 가지 정도는 느꼈을 만한 내용이다. 카네기 스스로도 자신의 능력보다는 인간관계에 고민하던 다양한 사람의 경험과 실험에 의지해 이 책을 썼다고 말했다. 
대인 관계의 성공은 상대방의 관점을 얼마나 공감하며 이해하는지에 달려 있다는 사실을 깨닫게 될 것이다. 비난하지 마라, 진심으로 칭찬하라.

이 책에서 제시되는 원칙들은 누구나 알고 있는 내용이며, 한 가지만이라도 느껴보았을 만한 이야기이다. 카네기 또한 자신의 능력보다는 인간관계에 대해 고민하던 다양한 사람들의 경험과 실험에 의지해 이 책을 썼다고 말했다. 한 아이가 성장하듯, 하나의 원칙에 대한 실험과 검증의 순환을 통해 핵심이 되고 모든 것을 아우를 만한 기본이, 이 책의 주된 내용이다. 비난하지 마라, 진심으로 칭찬하라, 상대방의 입장에 서라 등 3가지 기본 원칙에서 상대방으로 호감을 얻고, 효과적으로 상대방을 설득하여 결국에는 사람들이 나를 따르게 하는 인간관계의 원칙들을 우리 삶에 적극적으로 적용해 보고 따져본다면, 정말 우리는 쓸만하고 괜찮은 사람으로 주위에서 인정받을 것이다. 원칙들을 하나하나 실천해 보고, 생활 속에서 일어났던 일에 대해서는 이 책의 사례들과 비교해 보며, 인간관계를 하나하나 점검하고 챙긴다면 성공적이고 행복한 인생에 한 걸음 더 다가서게 될 것이다.

미리보기

알라딘 2018 (~30쪽), 알라딘 2004 (~40쪽), 예스24 2018 (~27쪽), 예스24 2017 (~34쪽), 예스24 (~29쪽), 인터파크 (~35쪽), 리디북스 2013 (~37쪽), 리디북스 2013 무료요약 (~25쪽), 아마존, 구글북 영문 (90/337), 전체보기 pdf (205쪽)    

참고로 2018년 버전은 옮긴이가 축약하여 편역해서 원서와 다릅니다.

★ “나는 다른 사람들에게 많은 즐거움을 주고, 좋은 시간을 갖도록 도우면서 내 인생의 황금기를 보냈다. 하지만 내게 돌아온 건 비난과 전과자라는 낙인뿐이다.” 
이것은 알 카포네가 한 말이다. 바로 그 사람, 미국 역사상 가장 악명 높은 공공의 적, 시카고의 암흑가를 장악했던 가장 냉혹한 갱단 두목인 그 알 카포네 말이다. 알 카포네는 자신이 잘못했다고 생각하지 않았다. 그는 오히려 자신이 자선 사업을 하고 있다고 생각했다. 다만 사람들이 인정해주지 않고 자신을 오해하고 있을 뿐이라고 생각했다. 

★ 집단으로 볼 때 정신이상에 걸린 상태에 만족해 한다. 왜 그럴까? 그들은 자신들의 문제를 해결했기 때문이다. 그들은 여러분에게 1백만 달러짜리 수표를 끊어줄 수도 있고, 이슬람교 시아파 교주인 아가 칸에게 추천장을 써줄 수도 있다. 그들은 자신들이 만든 몽환의 세계에서 절실하게 원하던 인정받는 존재로서의 자신을 발견한 것이다. 인정받고 있다는 느낌에 대한 갈망이 너무 커서 그 느낌을 얻으려고 실제로 정신이상이 되는 사람들이 있을 정도라면, 제정신을 가진 사람들을 솔직하게 칭찬할 경우 어떤 기적을 이룰 수 있을지 상상이 되는가? 

★ 어떤 특정한 일에 대해 생각하는 상황이 아닌 경우, 사람들은 대개 시간의 95퍼센트를 자기 자신에 관한 생각을 하며 보낸다고 한다. 이제 자신에 대한 생각을 잠시 멈추고 상대방의 장점에 대해 생각해보자. 이렇게 한다면 입에서 나오는 순간 거짓이라는 게 너무도 뻔하게 드러나는 값싼 아첨은 더 이상 하지 않아도 될 것이다. 
에머슨은 이렇게 말했다. “모든 사람은 나보다 나은 점을 갖고 있다. 그런 의미에서 나는 모든 사람에게서 배울 수 있다.” 

★ 혹시 한 번이라도 먹고살기 위해 일하지 않아도 되는 유일한 동물이 개라는 것을 생각해본 적이 있는가? 암탉은 알을 낳아야 한다. 그리고 젖소는 우유를 만들어야 한다. 또 카나리아는 노래를 불러야 한다. 하지만 개는 단지 사람들에게 사랑을 주는 것만으로 먹고 산다. 

★ 다른 사람에게 진심으로 관심을 가지면, 다른 사람의 관심을 끌려고 2년 동안 노력한 것보다 더 많은 친구를 두 달 안에도 사귈 수 있다. 하지만 다른 사람들의 관심을 끌기 위해 별별 노력을 하면서 일생 동안 실수를 거듭하는 사람들이 있음을 나도 알고 여러분도 안다. 물론 그런 방법은 통하지 않는다. 다른 사람들은 여러분이나 내게 관심이 없다. 그들은 아침에도, 점심에도, 저녁에도 자기 자신에게만 관심이 있다. 

★ 최근 나는 뉴욕에서 열린 한 저녁 모임에 참석했다. 손님 중에는 꽤 많은 재산을 물려받은 상속녀가 한 명 있었는데, 그녀는 모든 사람들에게 좋은 인상을 주려고 애쓰고 있었다. 그녀는 검은 모피 코트와 다이아몬드, 진주 등으로 온몸을 휘감고 있었다. 하지만 얼굴에는 전혀 신경을 쓰지 않은 것 같았다. 얼굴은 심술과 이기심으로 가득 차 있었다. 그녀는 다른 사람들이 다 아는 사실, 즉 여인의 표정은 몸에 걸치고 있는 옷이나 패물보다 백배는 더 중요하다는 사실을 모르고 있는 것 같았다(우스갯소리지만, 이 말은 여러분의 아내가 모피 코트를 사달라고 할 때 써먹을 수도 있을 것 같다). 

★ 하루는 저녁 무렵에 중년의 남자가 찾아왔다. 그는 숙모와 약간 말다툼을 벌이는 것 같았는데, 얘기가 끝난 후 내게 말을 걸어왔다. 당시 나는 보트에 무척 관심이 많았는데, 나는 그 남자와 보트에 관해 정말 신나게 얘기를 나눌 수 있었다. 그 남자가 떠난 후 신이 나서 숙모에게 그 남자 얘기를 했다. 정말 멋진 사람이다. 보트에 대한 관심도 엄청나고. 그러자 숙모는 그 남자는 뉴욕에서 온 변호사인데 보트에 대해서는 알지도 못하고 관심도 없는 사람이라고 얘기를 해주었다. “그럼 왜 그렇게 보트에 대해서만 얘기했을까요?” 
“그분이 신사라서 그렇단다. 네가 보트에 관심이 있다는 것을 알고 네 마음에 들게, 네가 기분 좋아지게 얘기를 한 거란다. 네가 편하게 느끼도록 처신한 거지.” 

★ 여자로 하여금 당신을 사랑하게 만들고 싶은가? 비결을 말해주겠다. 효과에 대해서는 내가 장담을 하겠다. 내가 생각해낸 것이 아니라 도로시 딕스의 아이디어를 빌려왔다. 그녀는 23명이나 되는 여인의 가슴에 상처를 주고 재산을 가로챈 유명한 사기꾼과 인터뷰한 적이 있다(참고로 인터뷰 장소가 교도소였다는 점은 밝히고 가야겠다). 여인들의 마음을 빼앗은 비결이 뭐냐고 묻자, 그는 그건 기교랄 것도 없이 단지 여자에게 그녀 자신에 관해 말해주는 게 전부라고 대답했다.

"죽을 때 까지 남에게 원망을 받고 싶은 사람은 남을 신랄하게 비판하라. 그 비판이 확실하면 할수록 효과는 더 커진다. 대개 사람들을 다루는 경우 상대를 논리의 동물이라고 생각하면 안 된다. 상대는 감정의 동물이고 심지어 편견에 가득 차 있으며 자존심과 허영심에 의해 행동한다는 것을 명심하지 않으면 안 된다" -본문 47p 중에서

"다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 관해 이야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여 주는 것이다. 이것을 잊고서는 사람을 움직일 수 없다. 만일 당신이 자녀에게 담배를 피우지 못하게 하고 싶다면 설교나 당신의 희망에 대해서 일절 이야기해서는 안 된다. 다만 담배를 피우면 농구 팀에 가입하는데 지장이 있을 수 있으며 1백 미터 달리기에서 질지도 모른다는 것을 아이에게 설명해 주어야 한다." -본문 73p 중에서

“강과 바다가 온갖 시냇물의 왕이 될 수 있는 것은 자기를 잘 낮추기 때문이다. 그러므로 능히 온갖 시냇물의 왕이 될 수 있는 것이다. 그러하므로 백성의 위에 서려고 하는 이는 반드시 말로써 자기를 낮추고, 백성의 앞에 서려는 자는 반드시 그 몸을 뒤로 할 것이다. 그러하므로 성스러운 사람은 위에 처해 있어도 아랫 백성이 무겁다 아니하고, 앞에 처해 있어도 뒷 백성이 해롭다 아니한다.”  -도덕경 제66장  258쪽  이 책을 다 읽고 난 후 단 한 가지 사실이라도 터득한다면, 즉 다른 사람의 입장에 서서 항상 생각하고 다른 사람의 관점에서 사물을 보는 것을 배운다면, 이 책은 당신 생애에 획기적인 전환점을 마련해 줄 것이다.  265쪽

“누군가와 면담을 하러 가면서 ‘내가 어떤 말을 하게 될 것이며, 그의 관심사와 의도를 고려해볼 때 그가 어떤 대답을 할 것이다’라는 게 명확하게 떠오르지 않는다면, 나는 차라리 그의 사무실 앞 골목길에서 두 시간이라도 서성이며 생각을 정리할 것이다.” 

어느 날 점심 무렵, 찰스 슈워브는 한 제철공장을 돌아보다 담배를 피우고 있는 직원들을 보았다. 직원들 머리 바로 위에는 ‘금연’ 표시가 붙어 있었다. 슈워브가 표시를 가리키며 “글 읽을 줄 모르나?” 하고 말했을까? 절대 그렇지 않았다. 그건 슈워브의 방식이 아니었다. 그는 직원들에게 다가가서 시가를 하나씩 손에 쥐어주며 이렇게 말했다. “어이 친구들, 밖으로 나가서 이 시가를 태워주면 정말 고맙겠네.” 자신들이 규칙을 어겼음을 슈워브가 알고 있다는 것을 직원들도 알았다. 하지만 거기에 대해서는 일언반구도 없이 오히려 작은 선물까지 주면서 자신들이 인정받고 있다고 느끼도록 해주었기 때문에 직원들은 이런 슈워브를 존경하게 되었다. 여러분이라 하더라도 어찌 이런 사람을 좋아하지 않을 수 있겠는가? 

행복한 결혼생활을 하는 평범한 남자가 독신의 천재보다 훨씬 더 행복하다. 러시아의 위대한 소설가 투르게네프는 문명사회라면 어디서나 칭송받았다. 그럼에도 불구하고 그는 이렇게 말했다. “저녁 식사를 준비하고 나를 기다려주는 여인이 어딘가 있다면, 나는 내 모든 재능과 모든 책을 포기해도 아깝지 않을 것이다.”

“칭찬과 아첨의 차이는 무엇일까? 그것은 간단하다. 한쪽은 진지하고, 다른 한쪽은 무성의한 것이다. 한쪽은 마음속으로부터 나오는 것이고, 다른 한쪽은 이 사이에서 새어나오는 것이다. 한쪽은 이기적이지 않고 다른 한쪽은 이기적이며, 한쪽은 환영받고 다른 한쪽은 누구에게나 비난을 받게 된다.” --- p.68

목차

2006년 버전 

추천사- 자기계발서의 원전 원희룡(한나라당 국회의원)
역자 서문- 다시 태어난 카네기
저자 서문- 이 책을 어떻게 썼고 왜 썼는가?
이 책으로 최대의 효과를 얻기 위한 8가지 제안

PART 1 사람을 다루는 기본 테크닉
1 꿀을 얻으려면 벌집을 건드리지 말라
2 인간관계의 핵심 비결
3 상대방의 관점에서 사물을 보지 못하면 외로운 길을 가리라

PART 2 사람의 호감을 얻는 6가지 방법
1 어디서나 환영받는 사람이 되는 비결
2 좋은 인상을 주는 간단한 방법
3 상대의 이름을 기억 못하면 문제가 생긴다
4 대화를 잘하는 사람이 되는 쉬운 방법
5 사람들의 관심을 끄는 방법
6 사람들을 단숨에 사로잡는 방법

PART 3 상대방을 설득하는 12가지 방법
1 논쟁으로는 결코 이길 수 없다
2 적을 만드는 확실한 방법과 대안
3 잘못했으면 솔직히 인정하라
4 상대를 이해시키는 지름길
5 소크라테스의 비밀
6 불만을 해소하는 안전판
7 협력을 이끌어내는 방법
8 기적의 공식
9 모든 사람이 원하는 것
10 모든 사람이 좋아하는 호소법
11 영화와 TV에서도 사용하는 방법
12 방법이 통하지 않을 때는 이렇게 하라

PART 4 반감이나 반발없이 상대를 변화시키는 9가지 방법
1 칭찬과 감사의 말로 시작하라
2 원망받지 않고 비판하는 방법
3 자신의 잘못에 대해 먼저 얘기하라
4 명령받고 싶은 사람은 아무도 없다
5 체면을 세워줘라
6 사람들을 성공으로 이끄는 방법
7 개에게도 착한 개라고 말해주어라
8 고치기 쉬운 잘못이라고 말하라
9 내가 원하는 바를 기꺼이 하도록 만드는 방법

PART 5 기적을 일으킨 편지들

PART 6 행복한 가정을 만드는 7가지 비결
1 가정을 무덤으로 만드는 가장 빠른 방법
2 상대를 바꾸려 하지 말라
3 이혼법정으로 가는 지름길
4 순식간에 모든 사람을 행복하게 만드는 비결
5 작은 관심을 표시하라
6 행복하고 싶다면 이 점을 잊지 말라
7 결혼의 성적 측면을 이해하라
설문 결혼생활 평가 설문

2017년 버전

옮긴이의 말 | 최염순
개정판을 내면서 | 도로시 카네기
나는 이 책을 어떻게, 왜 썼는가 | 데일 카네기
이 책에서 최대의 효과를 얻는 방법

제1부 인간관계의 3가지 기본 원칙
1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라 
2. 칭찬은 무쇠도 녹인다
3. 상대방의 입장에서 사물을 보라 

제2부 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법
1. 어느 곳에서나 환영받는 방법 
2. 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법 
3. 상대방의 이름을 잘 기억하라 
4. 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법 
5. 사람들의 흥미를 끄는 방법 
6. 사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법 

제3부 상대방을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁을 피하라 
2. 적을 만드는 확실한 방법, 그런 상황을 피하는 방법 
3. 잘못했으면 솔직히 인정하라 
4. 꿀 한방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다 
5. 소크라테스의 비결을 활용하라 
6. 불만을 해소하는 안전 밸브 
7. 상대방의 협력을 얻어내는 방법 
8. 기적을 일으키는 방법 
9. 모든 사람이 원하는 것 
10. 모든 사람이 좋아하는 호소법 
11. 쇼맨십을 발휘하라 
12. 모든 방법이 소용 없을 때 사용하는 방법 

제4부 리더가 되는 9가지 방법
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라 
2. 미움을 사지 않고 비평하는 방법 
3. 자신의 실수를 먼저 이야기하라 
4. 아무도 명령받기를 좋아하지 않는다 
5. 상대방의 체면을 세워주어라 
6. 사람들을 성공으로 이끄는 법 
7. 개에게도 좋은 이름을 지어주어라 
8. 실수는 고치기 쉽다 
9. 즐거운 마음으로 협력하게 만들어라

2018년 버전 (옮긴이가 축약하여 편역해서 원서와 다릅니다)

1장 인간의 본성 
1 비판은 아무런 효과가 없다 
어느 살인자의 소망 | 어리석은 편지 | 비난의 대가 

2 누구나 중요한 사람으로 보이고 싶어 한다 
블루리본 | 노모의 죽음 | 환상 속에서 | 세계의 중심 

3 상대방이 원하는 것에 집중하라 
송아지가 원하는 것은 | 낚시 할 때는 물고기가 좋아하는 | 미끼를 써야한다 | 조카들의 편지 회신 | 대관료 | 식욕이 왕성해진 이유 | 오줌싸개 길들이기 

2장 호감을 얻는 6가지 원칙 
1 진심 어린 관심과 애정을 보여라 
진정한 친구 | 최고가 된 비결 | 존경받는 대통령 | 생일 목록 | 우표로 인해 얻은 성공 | 2시간의 성과물 | 반가운 인사 | 고마운 편지 | 추수감사절의 만찬 

2 미소 띤 얼굴로 다가서라 
미소의 힘 | 삶을 바꿔준 미소 | 유쾌한 미소의 변화 | 마음을 움직인 미소를 머금은 목소리 

3 이름을 기억하라 
이름을 기억하는 습관 | 이름의 힘 | 루즈벨트의 처세술 | 이름을 기억하는 방법 | 기쁨의 샌드위치 

4 상대방의 이야기를 경청하라 
누구나 청중이 필요해 | 즐거운 대화 | 지배인의 능력 | 유명인과 사귀는 법 

5 상대방이 좋아 하는 것에 주목하라 
영원히 잊을 수 없는 교양 있는 신사 | 수표를 보여줄 수 있나요? | 가려운 곳을 긁어주어라 | 대단한 기교 

6 칭찬을 아끼지 마라 
탁월한 학생 | 시인을 향한 찬사 | 고가의 특별한 선물 | 법관과 강아지 | 멋진 사무실 

3장 설득에 성공하는 방법 
1 논쟁을 피하라 
불필요한 논쟁 | 고객의 마음을 들을 줄 아는 세일즈맨 | 고집불통 세무원 

2 잘못을 곧바로 지적하지 마라 
확실한 실패 | 비싼 커튼 | 친구의 고마운 충고 | 가치 있는 인내 

3 스스로 잘못을 인정하라 
관대한 경찰 | 먼저 질책하기 | 할 말이 없게 만든 편지 | 늘어나는 단골 고객 | 실수를 인정한 문제 해결 | 위대한 인물 

4 부드럽고 온화한 표현으로 상대의 감정을 보듬어라 
록펠러의 놀라운 연설 | 까다롭기로 유명한 고집쟁이 | 에밀에게 건 마법 

5 소크라테스처럼 대화하라 
조금 특별한 말투 | ‘네, 네’ 대화법 | 뜨거운 엔진 | win-win 전략 

6 상대에게 말할 기회를 제공하라 
후두염이 가져온 성공 | 닭장에 등 달기 | 바로 내가 찾던 사람일세! | 도와주세요! 

7 자발적으로 돕게 하라 
미완성된 디자인 | 루즈벨트의 지혜 | 까다로운 손님 | 조언을 구하는 편지 | 캠프장 예약 | 어디로 여행갈까? 

8 공감하고 인정하라 
마음이 뻥 뚫린 사과 | 어느 부인의 편지 | 까다로운 성악가 

9 신뢰하고 있음을 보여라 
당신을 믿어요 | 고객이 작성한 요금청구서 | 피임약 광고 

10 쇼맨십을 발휘하라 
서른두 병의 콜드크림 | 단돈 2센트 가격의 책 | 청소하는 기차 | 미리 준비된 답장 

11 앞서고자 하는 욕망을 자극하라 
‘6’이라는 숫자에 숨은 뜻 | 대단한 인재 

4장 상대방의 변화를 유도하는 방법 
1 칭찬하고 부드러운 방법으로 대하라 
대통령의 칭찬 | 하나뿐인 성씨 | 실수투성이 출납계원 | 담배 한 개비 | 깨끗해진 앞뜰 | 연설문 원고 | 안전모 착용하기 | 불시착 후의 태도 

2 자신의 잘못을 먼저 이야기하라 
나도 예전에는 그랬지 | 오타 줄이기 | 어리석은 황제 | 담배의 해로움 

3 지시받고 싶은 사람은 아무도 없다 
화술의 미학 | 아이디어 채택 | 학생들의 불만 | 갑작스런 주문 

4 상대의 자존심을 생각하고 체면을 세워주어라 
부사장의 책망 | 상사의 배려 | 새로운 직책 | 원만한 해고 | 승자의 자세 | 개구쟁이에게 감투를 | 직함을 부여하다 | 너무 하찮은 일 

5 성공을 위해 달리도록 자극하라 
단, 한 번의 칭찬 | 선생님의 편지 | 신입사원의 재능 | 재능을 알아본 친구 | 인생이 바뀐 마리 | 좋은 하녀, 나쁜 하녀 | 탁월한 기술자 | 어여쁜 제자 | 두 선생님의 차이 | 한 여인의 칭찬 

6 부족한 점은 쉽게 고칠 수 있다 
부탁의 편지 | 유쾌한 거절